Termeni și condiții

1. INTRODUCERE

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.candor.ro („Site-ul”) și achiziționarea cursurilor online disponibile pe platformă. Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați automat acești Termeni și Condiții.

2. DEFINIȚII ȘI TERMENI CHEIE

Vânzător: CANDOR ONLINE S.R.L., care oferă cursuri online prin intermediul site-ului.
Client: Orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează cursuri prin site.
Servicii: Cursurile online disponibile pe site.
Contract la distanță: Orice contract încheiat între vânzător și client fără prezența fizică a ambelor părți.

3. INFORMAȚII DESPRE SOCIETATE

Denumire: CANDOR ONLINE S.R.L.
Cod unic de înregistrare: 51407484
Număr de ordine în registrul comerțului: J2025016130004
Email: [email protected]
Cont bancar: RO21INGB0000999917264108 (ING Bank, SWIFT: INGBROBU)

4. DESCRIEREA SERVICIILOR OFERITE

Site-ul oferă acces la cursuri online destinate dezvoltării profesionale și personale. Produsele digitale sunt livrate electronic, iar accesul la acestea este acordat după confirmarea plății.

5. PREȚURI ȘI TAXE

Toate prețurile afișate includ TVA, dacă este aplicabil. Nu există taxe de livrare, deoarece produsele sunt digitale. Orice modificări de prețuri vor fi anunțate în prealabil pe site.

6. PLATA

Plata se realizează prin intermediul procesatorului de plăți Stripe, utilizând carduri bancare. Comisionul Stripe este suportat de comerciant și nu afectează suma achitată de client.

7. LIVRAREA SERVICIILOR

Accesul la cursurile achiziționate este oferit după confirmarea plății. Clientul va primi un email cu detalii despre accesul la curs.

8. POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETUR

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la achiziție, DACĂ nu a accesat produsul digital. Odată ce accesul la curs a fost oferit, dreptul de retragere nu mai este aplicabil.

Dacă rambursarea este acceptată, aceasta va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare, iar suma va fi returnată în contul utilizat pentru plată.

Garanția de Satisfacție „Cozonac Reușit” (Valabilă exclusiv pentru pachetele Standard și Premium)

Deși accesul la conținutul digital este irevocabil, oferim o garanție suplimentară de satisfacție pentru a elimina riscul clientului, denumită Garanția „Cozonac Reușit”. Această garanție este o promisiune a rezultatului și devine aplicabilă doar sub condițiile stricte detaliate mai jos.

8.1. Condițiile de Activare a Garanției „Cozonac Reușit”

Garanția se aplică doar clienților care au achiziționat pachetele Standard sau Premium și care demonstrează că nu au obținut rezultatul dorit, deși au depus efortul necesar.

Pentru a fi eligibil pentru rambursare integrală, clientul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții (acestea servesc ca dovadă a acțiunii întreprinse):

Termen: Cererea de rambursare trebuie înaintată în termen de 14 de zile de la data achiziției pachetului.
Acces Integral: Clientul trebuie să confirme vizualizarea integrală a tuturor modulelor video și citirea ghidurilor PDF din cadrul cursului.
Dovada Efortului (Procesul): Clientul trebuie să prezinte, în scris (email) și prin documente foto/video, dovadă clară că a urmat toți pașii critici ai rețetei, incluzând, dar fără a se limita la:
- Fotografii clare cu maiaua activă conform instrucțiunilor din curs (la momentul folosirii).
- Fotografii sau video-uri cu aluatul în timpul frământării și testul de elasticitate (testul „fereastra”).
- Fotografii sau video-uri cu aluatul la prima dospire (cu marcaj de timp/volum).
- Fotografia cozonacului copt (interior și exterior).
Dovada Solicitării de Suport: Clientul trebuie să demonstreze că, în momentul în care a întâmpinat dificultăți, a cerut în prealabil asistență pe grupul de suport Telegram inclus în pachet (prin captură de ecran), oferindu-i astfel Teodorei șansa de a corecta procesul înainte de eșecul final.

8.2. Procedura de Rambursare Condiționată

Cererea de rambursare se trimite la adresa [email protected] cu subiectul „Activare Garanție Cozonac Reușit”.
Echipa Candor.ro va analiza dovezile trimise în maxim 7 zile lucrătoare.
Frauda și Abuzul: Candor.ro își rezervă dreptul de a refuza rambursarea dacă dovezile prezentate sunt incomplete, neverosimile, sau dacă se constată intenția clară de abuz (de exemplu, dovezi generate de AI, sau dovezi care indică în mod vizibil nerespectarea pașilor fundamentali din curs).
Dacă rambursarea este acceptată, aceasta va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare, iar suma va fi returnată în contul utilizat pentru plată. Atenție: Suma rambursată va fi valoarea netă a tranzacției, din care se vor scădea costurile fixe de tranzacționare reținute de procesatorul de plăți (Stripe/MobilPay/etc.) la momentul inițial al achiziției (acest comision nu este recuperabil).

9. DREPTURI DE AUTOR

Toate materialele de pe site sunt protejate prin drepturi de autor și nu pot fi distribuite, reproduse sau utilizate fără acordul scris al CANDOR ONLINE S.R.L.

10. CLAUZE DE LIMITARE A RĂSPUNDERII

Site-ul și serviciile sunt oferite „așa cum sunt”. Nu garantăm că accesul la cursuri va fi fără întreuperi sau erori tehnice. Nu suntem responsabili pentru orice pierderi cauzate de utilizarea informațiilor din cursuri.

11. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

Datele personale sunt colectate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site. Nu vă vom folosi datele pentru alte scopuri fără acordul dumneavoastră.

12. POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

Site-ul utilizează cookie-uri pentru a asigura o experiență mai bună utilizatorilor. Puteți modifica setările cookie-urilor din browserul dumneavoastră.

13. TERMENII DE UTILIZARE

Utilizatorii trebuie să utilizeze site-ul în mod legal.
Nu este permisă distribuirea conținutului cursurilor fără permisiunea scrisă a CANDOR ONLINE S.R.L.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile utilizatorilor care nu respectă acești termeni.

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din București.

15. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar continuarea utilizării serviciilor noastre reprezintă acceptul dumneavoastră.

Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la [email protected].